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玉溪管理分处开展优质文明服务培训
作者:陈天青 陈凤鸣 李 婷      来源:云南交投     时间:2021-09-13 14:50     点击数:      分享至:    

9月2日至3日,省交投集团下属玉溪管理分处组织所属19个站点收费员开展优质文明服务培训。

培训采用讲解优质文明服务理论知识,观看PPT演示视频,实例分析收费录像,示范收费服务动作等方法,对迎接手势,指引手势,服务动作,收费服务文明用语,微笑服务,仪容仪表等全方位培训。培训中,大家认真学习,反复练习,一对一相互指出不足,并帮助纠正,直到完全掌握为止。

培训后,为了检验培训效果,参训人员到收费岗亭进行实操,收费员动作规范,仪态端庄,微笑甜美,声音亲切,文明服务水平更上一个新台阶,以饱满的工作热情为司乘人员提供优质,高效服务,圆满完成培训任务。

此次培训,进一步规范了员工服务行为,引导员工将文明服务意识融入到日常工作中,更好地树立了窗口服务形象。

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